親愛的子蘭伙伴們：

大家新年好！

在行走之年的2020，雖然大家經歷不平，但在各位伙伴的用心付出下，我們依然交出了一份耀眼的成績單，以既定的節奏來到了奮進的2021，祝賀您們！同時也謝謝您們！

過去的2020年，我們依然實現著一個了不起的成績，在客戶及業界保持著極高的贊譽和口碑。但是，也是在2020年，我聽到了一些來自內部的抱怨，抱怨客戶的不理解、抱怨客戶的不講理，抱怨伙伴的協作不到位.......這些抱怨看似有那么一些合理和理直氣壯，但是對我們每個人來說卻又是那般的似曾相識，這讓我感到了緊張并陷入了思考。

每個人都會有很多美好的愿望和堅守的原則，希望身邊總伴隨著美好，擁有著幸福。每個企業也都會有美好的愿景、使命與價值追求，希望去展現偉大的社會價值。但在現實中，美好的愿望卻總是不能被順利實現，堅守的原則總是會因他人的干擾而發生動搖。企業的愿景、使命與價值追求也在各種困難、壓力面前而漸漸改變初心，最終導致企業文化與價值追求只停留在公司會議的口號宣讀中?？梢?，現實中“愿景的實現和初心的堅守”注定是極不平坦的，它需要一種定力，一種對原則、初心持續堅守的定力。當我講到這里，你們應該開始明白我為何緊張，為何陷入了思考。

在2018年8月18日子蘭為改變而來誕生，我們與一群有共同價值信仰的伙伴一起用心付出，改變著一個個不可能，收獲著一份份客戶感動。那時，我們懷揣著客戶百分百滿意的美好，以極致的細心和超耐心的服務關注著客戶需求。那一刻我們沒有抱怨，面對出現的問題，我們思考的原點是我們哪里還沒有做好？但是當一些零星的聲音開始抱怨客戶的時候，我想它對我們是一個危險的信號。這樣的抱怨將會讓我們不再擁有以正確的心態去審視、發現我們工作的不足。它會讓我們內心不再平和，而之前我們內心原本屬于“美好”占據的空間將會逐步被“抱怨”所占據。很明顯，不消除它，那么它注定會擊垮子蘭對價值堅守的定力大壩。

如果零投訴的光環沒有了，是否我們就此歸于平凡，放松要求呢？我想，子蘭的每位伙伴都不會這樣想的。在追求客戶滿意的道路上，即使以后不再有零投訴的光環照耀，我們仍將會一如既往，堅守我們的服務觀“用百分百努力，做百分百客戶滿意”。面對客戶的建議，我們也將心存敬畏和感激，敬畏它對我們的鞭策，感激它讓我們時刻清醒，審視我們的不足。當我們再回頭面對這些珍貴的建議時，我們不會心虛，不會無顏以對，而是可以自豪的面對他們說，謝謝您們的鞭策，正因為你們，我們才能在追求客戶服務滿意的道路上成績斐然！

親愛的伙伴們，追逐夢想，我們勇毅篤行；叩問初心，我們任重道遠。2021年將是公司砥礪奮進的一年，我們將在新的一年里將子蘭家裝產品與公司服務理念進行全面的融合與落地，同時將“用戶體驗的全面升級”作為公司2021年的核心要務。

2018年8月，我們因“讓家美好，讓生活更有品”而相聚在這里，我們都有著那為人著想的善良，都那么堅信——心懷美好終會遇見美好。歷經兩年零四個月我們小有收獲，在眾多客戶的贊譽鼓勵之下，愈加堅定了我們的初心夢想——關注生活，創造美好，讓每個中國家庭都享受美好家居生活。

讓我們心懷美好，一起共譜那充滿芬芳的未來！